Politique d’Expédition et de Livraison

Introduction

Chez UNDR, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée rapidement, en toute sécurité et dans les meilleures conditions. Chaque commande bénéficie d’un suivi attentif, de sa validation jusqu’à sa livraison.

1. Zones de livraison et frais de port

Zone couverte : nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Frais de livraison : la livraison standard est offerte à partir de 45€ sur toutes les commandes.

Taxes : tous les prix affichés sur notre boutique incluent la TVA applicable. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé lors de la livraison.

2. Délais de traitement et de livraison

Nous privilégions une totale transparence concernant nos délais.

• Heure limite de commande : les commandes validées avant 14h00 (heure de Paris) sont généralement traitées le jour ouvré même. Les commandes passées après cet horaire sont traitées le jour ouvré suivant.
• Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés.
• Livraison estimée : 7 à 10 jours ouvrés après validation de votre commande.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en période de forte activité.

3. Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant :

• votre numéro de suivi ;
• un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis ;
• les informations relatives au transporteur.

Selon votre adresse, votre commande pourra être expédiée via Colissimo, Chronopost, Mondial Relay ou tout autre transporteur offrant le meilleur service.

4. Nos engagements

Expédition soignée

Chaque commande est soigneusement emballée afin de protéger efficacement vos articles pendant le transport.

Garantie Satisfait ou Remboursé – 30 jours

Vous bénéficiez d’une garantie commerciale de 30 jours. Pour connaître les conditions applicables, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour.

Garanties légales

Indépendamment de notre garantie commerciale, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

5. Colis perdu, retardé ou endommagé

Si un problème survient lors de la livraison, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Colis indiqué comme livré mais non reçu :

Merci de nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la mise à jour du suivi.

Produit endommagé :

Prenez des photographies du colis ainsi que du produit avant toute utilisation et contactez-nous dès réception.

Notre service client mettra tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais (remplacement ou remboursement selon le cas).

Contact : contact@go-undr.com

6. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

En complément, UNDR applique une politique commerciale de retour de 30 jours, dont les modalités sont détaillées dans notre Politique de retour.

7. Gestion des retours

Toute demande de retour doit être effectuée auprès de notre service client avant tout renvoi.

Les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées après validation de votre demande.

Service client

UNDR

E-mail : contact@go-undr.com